Chiffres clés

Plus des deux tiers des entreprises se font aujourd’hui concurrencer principalement sur la base de l’expérience client.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

83% des français pensent que l’expérience est tout aussi importante que les services /produits.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

66% des entreprises affirment qu’une expérience client optimale augmente leurs revenus et bénéfices.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

67 % des clients préfèrent obtenir des réponses par eux-mêmes plutôt que d’attendre la réponse d’un conseiller.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

Les clients sont prêts à payer jusqu’à 13 % de plus pour des services de luxe, si l’expérience client est excellente.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

6 français sur 10 consultent le site avant d’acheter un produit.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

57 % des clients ne recommanderont pas une entreprise dont le site web sur mobile est mal conçu.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

Les blogs ont 63% plus d’influence que les magazines.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

88% des consommateurs consultent des avis en ligne avant d’effectuer un acte d’achat. (*Klack.io)
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

71% des consommateurs estiment que les programmes de fidélité se ressemblent tous. Soyez créatifs. (*Klack.io)
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

Selon Johns Hopkins University, la perte auditive augmenterait de 50% le risque d’hospitalisation.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

Selon Johns Hopkins University, la perte auditive augmenterait de 30% le risque de chutes.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

Selon Johns Hopkins University, la perte auditive augmenterait de 41% le risque de dépression.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

Selon Johns Hopkins University, la perte auditive augmenterait de 52% le risque de démence.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

79% des Français préfèrent interagir directement avec un conseiller de la marque plutôt que de remplir un formulaire en ligne ou de discuter avec un robot.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

71% des clients préfèrent échanger avec une entreprise par téléphone.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

55% de votre communication est corporelle.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

40% de votre communication est vocale (l’intonation et le son de la voix).
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

Seule 5% de votre communication est verbale (le sens des mots).
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.

Dans 77% des cas, une objection est simplement un besoin de clarification.
Apprenez à obtenir des recommandations efficaces sur Audio Académie.